Política de Privacidad

Terapeutika S.A.S. de C.V. (en adelante, "Terapeutika", "nosotros" o el "Responsable"), con domicilio en la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Denominación: Terapeutika S.A.S. de C.V.
• Domicilio: Ciudad de México, México
• Correo electrónico para asuntos de privacidad: privacidad@terapeutika.com

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades señaladas en este Aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de identificación

• Nombre completo (nombre y apellidos)
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Fotografía de perfil (opcional)

2.2 Datos profesionales (terapeutas)

• Título profesional y especialidades
• Años de experiencia
• Certificaciones y documentos de acreditación
• Precio de consulta
• Biografía profesional

2.3 Datos de centros holísticos

• Nombre del centro
• Dirección y ubicación
• Datos de contacto del centro (teléfono, correo electrónico)
• Logotipo e imágenes del centro

2.4 Datos de navegación y uso

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Datos de inicio de sesión (fecha, hora, IP)
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 8)

2.5 Datos de transacciones

• Historial de citas y reservaciones
• Montos pagados y método de pago utilizado (procesado por PayPal)
• Historial de eventos y rentas de espacios

2.6 Datos sensibles

Terapeutika no solicita ni recaba de manera directa datos personales sensibles tales como estado de salud, origen étnico, creencias religiosas o preferencias sexuales. Sin embargo, reconocemos que la naturaleza de los servicios terapéuticos puede implicar que el usuario comparta información de carácter sensible directamente con su terapeuta. Dicha información es responsabilidad exclusiva del terapeuta, quien deberá tratarla conforme a la LFPDPPP y a la normatividad aplicable en materia de salud.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias)

• Crear y administrar su cuenta de usuario en la Plataforma.
• Proveer los servicios contratados: búsqueda de terapeutas, agendamiento de citas, procesamiento de pagos, videollamadas.
• Verificar la identidad y acreditaciones de los terapeutas registrados.
• Gestionar la relación entre centros holísticos, terapeutas y pacientes.
• Procesar pagos, reembolsos y generar comprobantes de transacciones.
• Dar seguimiento a solicitudes, quejas o aclaraciones.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias.

3.2 Finalidades secundarias (opcionales)

• Enviar comunicaciones informativas, promocionales o de mercadotecnia sobre nuestros servicios.
• Realizar encuestas de satisfacción y calidad del servicio.
• Elaborar estadísticas y análisis de uso de la Plataforma (de forma anonimizada).
• Personalizar la experiencia del usuario en la Plataforma.

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo electrónico a privacidad@terapeutika.com con el asunto "Oposición a finalidades secundarias". La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios que solicita o contrata con nosotros.

4. Transferencias de datos

Sus datos personales podrán ser transferidos y tratados dentro y fuera del país, por las siguientes personas y para los fines indicados:

Destinatario	Finalidad
PayPal (Pte.) Ltd.	Procesamiento de pagos en línea
Twilio Inc.	Servicio de videollamadas
Amazon Web Services (AWS)	Almacenamiento de archivos y documentos
Terapeutas registrados	Datos necesarios para la prestación del servicio terapéutico (nombre, datos de cita)
Centros holísticos	Gestión de citas, servicios y expedientes clínicos
Autoridades competentes	Cuando sea requerido por ley, resolución judicial o solicitud de autoridad competente

Las transferencias a terceros internacionales se realizan conforme a lo dispuesto por los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP, asegurándonos de que los receptores asuman las mismas obligaciones de protección de datos que corresponden al Responsable.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos en caso de que sean inexactos o incompletos, solicitar su Cancelación cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, u Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (derechos ARCO), conforme a los artículos 28 al 35 de la LFPDPPP.

5.1 Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Para ejercer sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo privacidad@terapeutika.com que contenga:

1. Nombre completo del titular.
2. Correo electrónico registrado en la Plataforma.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
4. Cualquier documento que facilite la localización de los datos personales.
5. Copia de identificación oficial vigente (INE/IFE, pasaporte o cédula profesional) para acreditar su identidad.

Terapeutika dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que se reciba la solicitud completa. En caso de que la solicitud resulte procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

5.2 Revocación del consentimiento

Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales siguiendo el mismo procedimiento descrito para el ejercicio de derechos ARCO. Es importante considerar que la revocación del consentimiento para finalidades primarias puede implicar la imposibilidad de continuar prestándole nuestros servicios.

6. Medidas de seguridad

Terapeutika implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS.
• Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt).
• Control de acceso basado en roles para restringir el acceso a datos personales.
• Monitoreo de accesos y registro de auditoría (audit trail).
• Protección contra ataques CSRF, XSS e inyección SQL.
• Respaldos periódicos de la base de datos.
• Actualización regular del software y dependencias.

No obstante lo anterior, ningún sistema es completamente infalible. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo notificaremos de forma inmediata conforme al artículo 20 de la LFPDPPP, a fin de que usted pueda tomar las medidas correspondientes.

7. Conservación de datos

Sus datos personales serán conservados mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso y conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable:

• Datos de cuenta: Durante la vigencia de la relación y hasta 1 año después de la cancelación de la cuenta.
• Datos fiscales y de transacciones: 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación (artículo 30).
• Datos de auditoría: 3 años para fines de cumplimiento normativo.

Transcurridos los plazos de conservación, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos conforme al artículo 11 del Reglamento de la LFPDPPP.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (sesión de usuario, token CSRF, preferencias de idioma).
• Cookies analíticas: Nos permiten entender cómo se utiliza la Plataforma para mejorar su funcionamiento (datos anonimizados).

Usted puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para que le avise cuando se instale una cookie. Sin embargo, la desactivación de las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

9. Uso por menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recabamos de forma intencionada datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que hemos recabado datos de un menor sin el consentimiento de su padre, madre o tutor, procederemos a eliminarlos de inmediato conforme al artículo 4 del Reglamento de la LFPDPPP.

10. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Terapeutika se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y, en caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

11. Autoridad de protección de datos

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o si presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, puede interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Teléfono: 800 835 4324 (IFAI)

12. Consentimiento

Al registrarse en la Plataforma y/o utilizar nuestros servicios, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad, y otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme al mismo.

Para el tratamiento de datos personales sensibles (en caso de que se recabaran en el futuro), se solicitará su consentimiento expreso y por escrito, mediante mecanismos que garanticen la libre manifestación de su voluntad, conforme al artículo 9 de la LFPDPPP.

13. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con la protección de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: privacidad@terapeutika.com
• Dirección: Ciudad de México, México