Términos y Condiciones de Uso

1. Disposiciones generales

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital Terapeutika (en adelante, la "Plataforma"), accesible a través del sitio web terapeutika.com, operada por Terapeutika S.A.S. de C.V. (en adelante, "Terapeutika", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en los Estados Unidos Mexicanos.

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos, así como de nuestra Política de Privacidad y Aviso Legal. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar la Plataforma.

Estos Términos se rigen por la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), la NOM-247-SE-2021 y demás normatividad vigente en materia de comercio electrónico.

2. Descripción del servicio

Terapeutika es una plataforma tecnológica que conecta a usuarios (pacientes) con profesionales de terapias alternativas y bienestar holístico (terapeutas), y facilita la gestión de centros holísticos. Los servicios incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Directorio de terapeutas verificados con perfiles públicos.
• Sistema de agendamiento y reservación de citas presenciales y por videollamada.
• Procesamiento de pagos en línea a través de proveedores terceros (PayPal).
• Panel de gestión para centros holísticos: citas, servicios, renta de espacios, eventos y caja registradora.
• Comunidad de preguntas y respuestas sobre bienestar holístico.
• Diccionario de términos terapéuticos.
• Publicación de noticias y contenido editorial.

Terapeutika no es un prestador de servicios de salud. La Plataforma actúa únicamente como intermediario tecnológico. Los servicios terapéuticos son proporcionados directamente por los terapeutas registrados, quienes son responsables de su práctica profesional conforme a la legislación aplicable.

3. Registro y cuenta de usuario

3.1 Requisitos

Para utilizar la Plataforma, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Crear una contraseña segura y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.2 Tipos de cuenta

• Paciente: Puede buscar terapeutas, agendar citas, realizar pagos, hacer preguntas y consultar contenido.
• Terapeuta: Puede crear un perfil profesional, configurar su disponibilidad, recibir citas, responder preguntas y solicitar verificación.
• Propietario de centro: Puede gestionar un centro holístico, incluyendo terapeutas, servicios, consultorios, eventos y finanzas.
• Asistente: Puede realizar funciones administrativas delegadas por el propietario de un centro.

3.3 Verificación de terapeutas

Los terapeutas pueden solicitar la verificación de su perfil mediante la presentación de documentación que acredite su formación y experiencia. La verificación es revisada por el equipo de Terapeutika y no constituye una certificación oficial ni una garantía sobre la calidad de los servicios del terapeuta. La decisión de verificación es discrecional y puede ser revocada en cualquier momento.

3.4 Responsabilidad de la cuenta

El usuario es responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a Terapeutika de cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de los canales de contacto disponibles.

4. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos.
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• No publicar contenido falso, difamatorio, discriminatorio, obsceno o que incite a la violencia.
• No suplantar la identidad de otra persona o profesional.
• No intentar acceder a sistemas, datos o cuentas ajenas sin autorización.
• No utilizar mecanismos automatizados (bots, scrapers) para extraer información de la Plataforma.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Terapeutika y de terceros.

5. Obligaciones específicas de los terapeutas

Los terapeutas registrados se obligan adicionalmente a:

• Contar con la formación, certificaciones y, en su caso, permisos o licencias necesarios para ejercer sus actividades terapéuticas conforme a la legislación mexicana aplicable.
• Proporcionar información veraz sobre su experiencia, formación y especialidades.
• Cumplir con las citas agendadas a través de la Plataforma o cancelarlas con la anticipación debida.
• Mantener la confidencialidad de la información de sus pacientes conforme a la normatividad aplicable.
• No recomendar la suspensión de tratamientos médicos convencionales sin la debida justificación profesional.
• Emitir los comprobantes fiscales que correspondan por los servicios prestados, conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT).

6. Pagos y facturación

6.1 Procesamiento de pagos

Los pagos realizados a través de la Plataforma son procesados por proveedores de servicios de pago terceros (PayPal). Terapeutika no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Las transacciones están sujetas a los términos y condiciones del proveedor de pagos correspondiente.

6.2 Precios

Los precios de los servicios terapéuticos son establecidos por cada terapeuta o centro de manera independiente. Terapeutika no interviene en la fijación de precios. Los precios mostrados en la Plataforma incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando sea aplicable, conforme al artículo 1 de la Ley del IVA.

6.3 Cancelaciones y reembolsos

Las políticas de cancelación y reembolso son las siguientes:

• El paciente puede cancelar una cita sin cargo si lo hace con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán estar sujetas a un cargo, según la política del terapeuta o centro correspondiente.
• En caso de incumplimiento por parte del terapeuta (no presentación o cancelación sin aviso), el paciente tendrá derecho a un reembolso completo.
• Los reembolsos se procesarán a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original, en un plazo no mayor a 15 días naturales, conforme al artículo 56 de la LFPC.

6.4 Facturación

La emisión de comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) es responsabilidad del terapeuta o centro que presta el servicio, conforme a las disposiciones fiscales aplicables. Terapeutika podrá emitir CFDI por los servicios que preste directamente como plataforma.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero sin limitarse a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software, compilaciones de datos y diseño gráfico (en adelante, el "Contenido"), es propiedad de Terapeutika o de sus licenciantes y está protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables.

El usuario que publique contenido en la Plataforma (preguntas, respuestas, reseñas) otorga a Terapeutika una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir y mostrar dicho contenido en relación con la operación de la Plataforma.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública del Contenido sin autorización expresa y por escrito de Terapeutika.

8. Limitación de responsabilidad

Terapeutika, en su calidad de intermediario tecnológico:

• No garantiza la calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de los servicios terapéuticos ofrecidos por los terapeutas registrados.
• No es responsable de los actos, omisiones, negligencias o mala praxis de los terapeutas o centros que utilizan la Plataforma.
• No es responsable de daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados del uso de los servicios terapéuticos contratados a través de la Plataforma.
• No garantiza la disponibilidad ininterrumpida o libre de errores de la Plataforma.
• No es responsable de pérdidas o daños causados por fallas en la conexión a internet, virus informáticos o ataques cibernéticos ajenos a su control.

La responsabilidad máxima de Terapeutika frente al usuario, por cualquier concepto, no excederá el monto total pagado por el usuario a través de la Plataforma en los últimos 12 meses.

9. Contenido generado por usuarios

Los usuarios son los únicos responsables del contenido que publiquen en la Plataforma (preguntas, respuestas, testimonios). Terapeutika se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar cualquier contenido que contravenga estos Términos, la ley o los derechos de terceros, sin necesidad de previo aviso.

10. Suspensión y terminación

Terapeutika se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta de usuario, de forma temporal o definitiva, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Conducta fraudulenta o ilegal.
• Quejas reiteradas de otros usuarios.
• Inactividad prolongada (más de 12 meses sin acceso).
• Solicitud del propio usuario.

El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte. La cancelación no exime al usuario de las obligaciones pendientes al momento de la terminación.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Al aceptar estos Términos, el usuario acepta también el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha Política.

12. Modificaciones

Terapeutika se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma. Se notificará a los usuarios registrados de cambios sustanciales por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Lo anterior sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en términos de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

14. Disposiciones finales

• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula o inválida por autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.
• Renuncia: La omisión o retraso por parte de Terapeutika en el ejercicio de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo.
• Integridad: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Aviso Legal, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Terapeutika respecto al uso de la Plataforma.

15. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o queja relacionada con estos Términos o el uso de la Plataforma, el usuario puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@terapeutika.com
• Dirección: Ciudad de México, México